よくあるお問い合わせ
注文した商品はいつ届きますか？
ご入金確認後(後払いは与信通過後)の商品手配となります。
商品により配送準備期間が異なります。
●sph-10.00までは2～4営業日
●sph-10.50以上は1～2週間前後
発送後は配送に7日前後のお時間を頂いております。
ご入金後(後払いは与信通過後)、サポートセンターまでお問合せをいただけますと、詳しい到着目安のご案内をいたします。
発送完了メールが来たが、商品が届きません
配送に7日前後のお時間を頂いております。
発送完了メールから10日たってもポスト投函されていない場合は、お調べいたしますのでサポートセンターまでご連絡ください。
また、お荷物の追跡番号はシステム上自動送信ができかねております。追跡番号をご希望の方はご連絡をお願い致します。
返品・交換をしてほしい
ベルアでは、お客様が安心してご利用いただけるよう、店内全てのカラコンに保証期間を設けております。
保証期間は商品到着日から7日間です。商品を受け取りましたらお早目の装用確認をお願いいたします。
商品を装用した際に、万が一、ゴロゴロする・見えにくいなど初期不良がございましたときはサポートセンターにご連絡をお願い致します。
なお、商品到着から7日以上経過している場合、度数・サイズを間違えたなど、お客様の注文間違いの場合は保証対象外とさせて頂いております。
▼詳しくは保証ガイドをご覧ください
https://www.bellre.jp/f/shopguide/return-policy
度数入力方法がわからない
処方箋やによって数値の名称が若干異なる場合がございます。
もし入力方法にご不安があれば、処方箋やお使いのレンズの箱の度数部分のお写真を、サポートセンターに送っていただければ確認も可能です。
前回購入の度数が知りたい
マイページの「注文履歴」より、2年前のご注文まで閲覧が可能です。
※1年ごとの表示となります。プルダウンから購入年数をお選びください。
▼マイページ
https://www.bellre.jp/my/top
着色直径の表記について
ベルアでは着色直径は「レンズを平らにした状態」で測定しています。
メーカー公開の数値がなく、いくつかのメーカーの製品の数値を統一して表記する為でございます。
*半球の状態だと正しく測れない為です。
*他店では測定方法が異なる事もございます。
レンズを平らにしている為、DIAよりも着色直径が大きい数値になる場合があります。
含水率について
ベルアのカラコンの含水率は、いずれも約38％前後の低含水率のレンズです。（一部含水率42%）
低含水率のレンズは、もともとレンズに含まれている水分が少ないので瞳の水分を奪わず、乾きにくく、長時間のレンズ装用に乾燥感を感じるドライアイ気味の方も快適に使用できるといわれております。
瓶の底にカラコンがくっついている
レンズの性質上、空輸時の温度差などで瓶に張り付いてしまう事が稀にございます。
瓶を湯煎またはドライヤーで温めるか、30秒ほど強く振ることで瓶から外れます。
それでも取り出せない、または装用時違和感などの不具合がある場合には商品到着から7日以内にご連絡を頂けましたら保証対応をさせていただきます。